Eine Balanced Scorecard ist ein Instrument für das strategische Performance-Management – ein gut strukturierter Bericht, der von Managern verwendet werden kann, um die Ausführung von Aktivitäten durch das Personal in ihrem Zuständigkeitsbereich zu verfolgen und die Folgen dieser Aktionen zu überwachen.
Erfahre hier alles über die Balanced Scorecard und wie Du sie für Dich nutzen kannst!
Inhalt
Kennzahlensysteme Allgemein
Kennzahlensysteme sind ein wichtiger Bereich des Controllings und des Managements. Das Problem einzelner Kennzahlen liegt darin, dass sie immer nur einen Ausschnitt der wirtschaftlichen Lage zeigen können und somit auch nur ein Teil beurteilt werden kann. Durch einzelne Kennzahlen werden Gründe einer Soll-Ist Abweichung nicht transparent dargestellt und können somit nicht analysiert und eliminiert werden.
Kennzahlensysteme helfen daher dem Analysten bei der Zusammenfassung der Einzelurteile zu einem Gesamturteil, sowie bei der Identifikation von Ursachen.
Kennzahlensysteme lassen sich gut in einer Matrix darstellen, in der auf der x-Achse nach dem Zusammenhang der Kennzahlen (niedrig-hoch) gefragt wird und auf der y-Achse nach der Menge der Kennzahlen (niedrig – hoch). Daraus lassen sich 4 besonders bekannte und beliebte Systeme ableiten
| Menge der Kennzahlen – hoch | EFQM | Balanced Scorecard |
| Menge der Kennzahlen – niedrig | Selektive Kennzahlen | DuPont-System |
| Zusammenhang der Kennzahl – niedrig | Zusammenhang der Kennzahl – hoch |
Entstehung der Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Management-System, das von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt wurde. Es dient dazu, Unternehmensziele auf verschiedenen Ebenen zu erreichen und dabei die finanzielle Perspektive mit nicht-finanziellen Kriterien in Einklang zu bringen.
Dies entstand durch den immer größer werdenden Druck auf eindimensionale Kennzahlensystemen, denen Realitätsfremdheit vorgeworfen wurde, ist. Darauf hin entwickelten Kaplan und Norton Anfang der 1990er Jahre in den USA ein Forschungsprojekt mit mehreren US-amerikanischen Firmen. Ziel dieser Untersuchung war es, ein geeignetes und möglich umfangreiches Kennzahlensystem aufzustellen. Dadurch sollten die gestiegenen Anforderungen der Wirtschaft und Unternehmen befriedigt werden.
Verwendung der Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard (BSC) wurde ursprünglich entwickelt, um die Umsetzung der Unternehmensstrategie zu erleichtern und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf derselben Seite arbeiten. Die Methode basiert auf der Annahme, dass das Unternehmen nicht nur auf finanziellen Kriterien ausgerichtet sein sollte, sondern auch auf Kunden-, internen Prozess- und Lern- und Wachstumskriterien.
Die BSC ist in vier Hauptperspektiven unterteilt:
- Kundenperspektive: Wie beurteilen unsere Kunden unsere Leistung?
- Finanzperspektive: Wie können wir unsere finanzielle Leistung verbessern?
- Interne Prozessperspektive: Welche internen Prozesse müssen wir verbessern, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere finanziellen Ziele zu erreichen?
- Lern- und Wachstumsperspektive: Wie können wir uns kontinuierlich verbessern und neue Möglichkeiten erschließen?
Jede dieser Perspektiven hat ihre eigenen Ziele und Kennzahlen.
Die Ziele der einzelnen Perspektiven sind untereinander abgestimmt, sodass ein Ziel in einer Perspektive das Ziel in einer anderen Perspektive beeinflussen kann. So kann zum Beispiel eine hohe Kundenzufriedenheit zu einem höheren Umsatzwachstum führen.
Sie wird häufig in Kombination mit dem strategischen Planungsprozess eingesetzt. Dabei werden die Ziele der Unternehmensstrategie in die entsprechenden Perspektiven der BSC übertragen. Anschließend wird ermittelt, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um die Ziele zu erreichen.
Die Balanced Scorecard ist ein nützliches Instrument, um die Leistung des Unternehmens zu messen und die strategische Ausrichtung sicherzustellen. Allerdings ist sie kein Allheilmittel und sollte nur ein Teil des strategischen Management-Systems eines Unternehmens sein.
Durchführung der Balanced Scorecard
Die Balances Scorecard dient zur ganzheitlichen Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens hinsichtlich ihrer Strategie und der Vision.
Eine Balanced Scorcard kann schrittweise durchgeführt werden:
- Vision identifizieren
- Welches Leitbild hat Dein Unternehmen
- Strategie definieren
- Welche Strategien sollen verfolgt werden?
- Auch welche Bereiche muss sich konzentriert werden?
- Perspektiven und kritische Erfolgsfaktoren festlegen
- Was musst Du in jeder Perspektive gut können
- Kennzahlen definieren
- Was muss gemessen werden?
- Scorecard auswerten
- Wie soll die Scorecard ausgewertet werden?
- Aktivitätenpläne erstellen
- Welche Aktivitäten müssen eingeleitet werden, um die Ziele zu erreichen?
- Management und Weiterentwicklung der Scorecard
- Wie soll die Scorecard aktualisiert und gepflegt werden, damit stetige Weiterentwicklung möglich ist?
Vor- und Nachteile der Balanced Scorecard
Eine Balance Scorecard hilft dabei, kritische Erfolgsfaktoren in einem Unternehmen an einer Strategie und Vision auszurichten und auf allen Ebenen des Unternehmens zu kontrollieren. Außerdem vermittelt sie dem Management ein umfassendes Bild der Geschäftstätigkeit. Des Weiteren vereinfacht eine Balanced Scorecard die Kommunikation und das Verständnis von Geschäftszielen sowie Strategien auf mehreren Ebenen.
Neben einigen Vorteilen bietet die Balanced Scorecard auch Nachteile. Dazu gehört, dass eine umfassende Marktkenntnis vorausgesetzt wird. Ebenso bedarf es hoch motivierte und zukunftsorientierte Mitarbeiter. Nicht zu unterschätzen ist auch, dass das mittlere Management, die mit der Balanced Scorcard betreut worden sind, hoch qualifiziert sein muss, da es eine äußerst umfangreiche und schwierige Aufgabe ist. Die qualitativen Aspekte werden in der Balanced Scorcard nicht angemessen berücksichtigt.
FAQ zum Thema Balanced Scorecard
Eine Balanced Scorecard dauert mehrere Monate bis hin zu Jahren, da es ein stetiger Prozess von Messung, Dokumentation, Steuerung, Anpassung und Überprüfung ist.
Ja, es können auch andere Kennzahlen Modell verwendet. Statt der Balanced Scorecard wird häufig das DuPont System benutzt.
Kundenperspektive, Finanzperspektive, interne Prozessperspektive, Lern- und Wachstumsperspektive
Quellen
- Balanced Scorcard – Wirtschaftslexikon.Gabler.de
- Robert S. Kaplan, David P. Norton, Brigitte Hilgner: Der effektive Strategieprozess: Erfolgreich mit dem 6-Phasen-System ISBN 9783593387956
- Kennzahlen – Wirtschaftlexikion.Gabler.de